고객이 되어
직접 전화를 걸어 보세요
카드 속 이름과 번호로 말해 보세요. 한 통화에 여러 미션을 이어서 해도 돼요.
모두 가상 데이터예요. 실제 개인정보는 말하지 마세요.
휴멜로 데모의원
AI 상담원
C1 예약 변경
“내과 예약을 그다음 진료일 오후로 옮겨 보세요”
- 고객
- 이영희
- 생년월일
- 1988년 3월 15일
- 휴대폰 뒷자리
- 4321
- 지금 예약
- 내과 사흘 뒤 오전 10시 30분
환불 전화 한 통,
상담원이 한 일
대답만 하는 챗봇과 다른 점은 여기에 있어요. Sody는 정해 둔 규정 안에서 실제로 조회하고, 접수하고, 결과를 남깁니다.
00:00
전화를 받아요
“안녕하세요, AI 상담원입니다.” 첫마디에 AI임을 밝혀요.
00:06
본인 확인
이름과 휴대폰 뒷자리로 주문한 분이 맞는지 확인해요.
00:14
주문 조회
쇼핑몰 주문 정보에서 주문번호 573104를 찾아 상태를 확인해요.
00:31
규정 안내
미개봉 단순 변심이라 반품 배송비 3,000원을 빼고 환불된다고 알려요.
00:47
환불 접수
고객이 동의하면 접수하고 접수번호 R-4821을 불러 줘요.
통화 후
기록이 남아요
요점과 접수 내역이 상담 기록에 남고, 사람이 볼 일은 담당자에게 넘겨요.
조회하고
Cafe24 주문, Google 시트처럼 지금 쓰는 곳에서 주문·예약을 찾아요.
접수하고
환불·교환·예약 변경을 접수번호와 함께 남겨요.
알리고
운송장·확정 안내를 문자로 보내고, 확인할 일은 Slack으로 알려요.
넘겨요
사람이 필요한 문의는 내용을 정리해 담당자에게 넘겨요.
상담 목소리 네 가지,
우리 브랜드 목소리도
휴멜로는 목소리를 만드는 회사예요. Sody의 목소리는 네 가지 중 고르거나, 짧은 녹음으로 브랜드 목소리를 만들어요(목소리 주인 동의 필수).
실제 음성
고객은 손이 바쁠 때
전화를 겁니다
앱을 열기 어려운 순간, 전화 한 통으로 끝나면 고객도 상담팀도 편해요.
AI로 만든 영상택배를 열어 둔 채
뜯지 않은 토너 환불을 접수하고, 회수 일정을 안내받았어요.
AI로 만든 영상비 오는 밤, 충전소에서
충전이 안 된다는 말에 상담원이 충전기를 원격으로 다시 켰어요.
AI로 만든 영상아이를 안고, 한 손으로
내일 진료 예약을 오후로 옮기고, 바뀐 시간을 다시 들었어요.
AI로 만든 영상저녁, 거실 소파에서
어제 주문한 크림 배송을 묻고, 도착 예정일을 들었어요.
AI로 만든 영상퇴근길, 걸으면서
사이즈 교환을 걸으면서 접수하고, 접수번호를 받았어요.
AI로 만든 영상늦은 밤, 침대 옆에서
영업시간이 끝난 뒤에도 회원카드 분실 정지를 바로 했어요.
그사이 사장님은
다른 일에 집중하고, 걸려 온 문의는 AI 상담원이 받아 요약을 남겼어요.
전화는 꼭
바쁠 때 울립니다
점심시간, 퇴근 뒤, 행사 첫날. 받지 못한 전화는 그대로 놓친 고객이 되고, 다음 날 아침은 콜백으로 시작해요.
그런데 걸려 오는 문의 대부분은 주문 조회·환불 접수·예약 변경처럼 정해진 절차로 끝나는 일이에요. 그 절차를 AI 상담원이 전화로 끝까지 처리합니다.
어느 쇼핑몰의 화요일 · 예시
| 시각 | 문의 | 결과 |
|---|---|---|
| 12:41 | 어제 주문한 크림 언제 와요? | 부재중 |
| 12:43 | 뜯지 않은 토너 환불하고 싶어요 | 부재중 |
| 12:52 | 배송지를 회사로 바꿀 수 있나요 | 부재중 |
| 19:20 | 가디건 사이즈 교환 되나요 | 영업시간 끝 |
| 23:05 | 쿠폰은 언제까지 써요? | 영업시간 끝 |
우리 서비스에 먼저 써 봤습니다
티키타 앱 채팅 상담에 3월부터 같은 구조의 AI 상담원을 붙였어요. 전화가 아닌 채팅이지만 방식은 같아요.
47분 → 11초
첫 응답까지
첫 응답 시간 중앙값, AI의 상담원 연결 안내 포함
93%
퇴근 후·주말 문의 중 5분 안에 첫 응답
평일 19시–09시·주말(전체 문의의 64%) · 도입 전 15%
3개 중 2개
AI가 알아서 처리한 질문
개발이 필요한 버그·건의, 민감한 계정·제재 조치, 환불 제외
89% → 62%
상담원이 답한 문의 비중
상담원 메시지가 있었던 문의(AI 초안으로 보낸 답 포함)
| 월 | 비율 |
|---|---|
| 1월 | 18% |
| 2월 | 22% |
| 3월 (3/3 AI 상담 도입) | 92% |
| 4월 | 98% |
| 5월 | 98% |
| 6월 | 96% |
| 7월 | 98% |
| 8월 | 96% |
| 9월 | 87% |
| 10월 | 89% |
티키타 앱 채팅 상담 · 도입 전 2026.1.2–3.2(507건) / 도입 후 8.1–10.24(3,747건) · 질문 단위 10.15–10.21 문의 267건 중 해당 질문 269개 · '처리'=상담원 개입 없이 AI 답변으로 마무리
통화한 만큼만,
분 단위로
VAT 별도 · 연동 범위에 따라 달라요
- 가입하면 바로 시험 번호로 Sody와 통화해 볼 수 있어요.
- 연간 계약·대량 사용은 상담으로 안내해 드려요.
시작은 세 단계
- 01자료 올리기응대 매뉴얼·FAQ 파일을 올려요.
- 02목소리 고르기상담 목소리를 고르거나 브랜드 목소리를 만들어요.
- 03번호 연결시험 번호로 먼저 걸어 보고, 대표번호에서 착신 전환으로 연결해요.
자주 묻는 질문
체험 통화의 주문·예약은 진짜인가요?
아니요. 가상 데이터라 실제 주문·결제·예약은 바뀌지 않아요.
왜 통화 전에 번호나 이메일을 받나요?
체험 통화가 길어서 남용을 막으려고 받아요. 통화가 끝나면 체험 요약과 PC에서 이어 만드는 링크를 그 연락처로 보내 드려요. 혜택·새 기능 소식은 따로 동의하신 경우에만 보내요.
도입하는 데 얼마나 걸리나요?
가입하면 바로 시험 번호로 통화해 볼 수 있어요. 실제 대표번호 연결과 주문 조회 같은 업무 연동은 범위에 따라 달라서, 상담에서 일정을 함께 정해요.
지금 쓰는 대표번호를 그대로 쓸 수 있나요?
네. 지금 쓰는 대표번호에서 AI 상담원 번호로 착신 전환하면 돼요. 고객에게 번호를 새로 알릴 필요가 없어요.
AI 상담원이 답하지 못하는 문의는요?
확인이 필요한 문의는 접수해서 담당자에게 넘기고 Slack으로 알려요. 통화 중에 상담원에게 바로 돌려 주는 실시간 연결은 지원하지 않아요.
통화 내용과 고객 정보는 어떻게 다루나요?
통화는 요약과 상담 기록으로 남겨요. 고객이 말한 부분의 음성은 상담 확인을 위해 최대 1년 보관한 뒤 지워요. 데이터가 회사 밖으로 나가지 않도록 내부망에 설치하는 방식(온프레미스)도 상담에서 함께 검토할 수 있어요.
휴대폰으로도 만들 수 있나요?
체험은 휴대폰에서, 설정은 PC에서 링크로 이어 가요.