개인정보 처리방침

Humelo는 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

가. 도입 문의, 서비스 소개서·성공사례 요청 (humelo.com)

나. 음성 합성 체험 (humelo.com)

체험할 때는 연락처 같은 개인정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.

• 도입 문의(1번 가 항목): 문의·상담 응대 및 서비스 제공 목적이 달성된 후 3년간 보관하며, 이후 지체 없이 파기합니다.
• 음성 합성 체험(1번 나 항목): 입력하신 문장과 이용 기록은 수집일부터 3년간 보관한 뒤 파기합니다.
• Google이 보관하는 광고 측정 정보는 Google의 정책에 따릅니다(6번 항목).
• 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관합니다.

• 파기 절차: 보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 다른 법령에 따라 더 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 그 기간 동안만 보관한 뒤 파기합니다.
• 파기 방법: 전자 파일 형태의 정보는 복구하거나 다시 볼 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이에 출력한 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

Humelo는 고객님의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다:

• 고객님의 사전 동의가 있는 경우
• 법령의 규정에 의거하거나 수사기관의 요청이 있는 경우

광고 성과 측정을 위해 Google에 전송되는 정보는 6번(국외 이전)과 7번(행태정보) 항목에 따로 적었습니다. 이름·이메일 주소·휴대폰 번호 등 입력하신 정보를 광고 성과 측정에 쓸 때는 원래 값을 보내지 않고 해시(SHA-256) 처리한 값만 보냅니다. 관련 법령상 별도 동의가 필요한 경우에는 별도 동의를 받습니다.

Humelo는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 위탁 계약(각 사의 서비스 약관과 데이터 처리 약관을 포함합니다)에 개인정보 보호에 필요한 사항을 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 이 방침으로 알립니다.

Humelo는 광고 성과 측정, 업무 메일, 내부 알림, 자동 입력 방지, 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 국외 이전은 정보통신망을 통한 전송이나 각 사 서버에 저장하는 방식으로 이루어집니다.

국외 이전을 원하지 않으시면 7번 항목의 방법으로 행태정보 수집과 입력 정보 해시값 전송을 거부하시거나 privacy@humelo.com으로 알려 주세요. 거부하셔도 문의와 체험은 할 수 있습니다. 다만 자동 입력 방지(Cloudflare), 업무 메일(Google Workspace), 내부 알림(Slack)을 위한 이전은 문의 처리에, 서버 실행과 데이터 저장(Vercel·Neon)을 위한 이전은 문의와 체험 처리에 필요하므로, 이를 거부하시면 해당 문의나 체험을 처리할 수 없습니다.

Humelo는 광고 성과 측정과 방문 분석을 위해 아래와 같이 행태정보를 수집·이용합니다.

행태정보에 관한 문의와 피해 신고는 11번 항목의 개인정보 보호책임자에게 하실 수 있습니다.

Humelo는 광고성 정보 수신에 동의하신 분께만 광고성 정보를 보냅니다.

• 보내는 방법: 동의서에 적힌 방법으로만 보냅니다.
• 광고성 정보에는 ‘(광고)’ 표시, 보내는 곳의 이름과 연락처, 수신거부 방법을 함께 적습니다.
• 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 광고성 정보를 보내지 않습니다.
• 수신 동의 철회: 받은 광고성 정보의 수신거부 안내 또는 privacy@humelo.com. 철회는 무료이며, 처리 결과는 14일 안에 알려 드립니다.
• 수신 동의 정보를 2년 넘게 보관하게 되는 경우 2년마다 수신 동의 사실을 알려 드리고, 계속 받으실지 확인합니다.
• 문의에 대한 답변처럼 고객님이 요청하신 정보는 광고성 정보가 아니므로 수신 동의와 상관없이 보내며, 광고 문구를 넣지 않습니다.

Humelo는 고객님의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다:

• 개인정보 암호화 저장 및 전송
• 개인정보 접근 권한 제한 및 접근 기록 관리
• 정기적인 보안 점검 및 개선

고객님은 언제든지 본인의 개인정보에 대해 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

• 개인정보 열람 요구
• 개인정보 정정·삭제 요구
• 개인정보 처리정지 요구와 동의 철회
• 광고성 정보 수신 동의 철회 (방법은 8번 항목)

권리는 privacy@humelo.com 또는 11번 항목의 연락처로 행사하실 수 있으며, 법정대리인이나 위임을 받은 분을 통해서도 하실 수 있습니다. Humelo는 요청을 받으면 지체 없이 조치하고, 열람 요구는 10일 안에 처리합니다.

개인정보 처리에 관한 문의, 불만 처리, 피해 구제는 아래로 연락주시기 바랍니다.

개인정보 침해로 인한 구제를 받으려면 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972, www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): 국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청: 국번 없이 1301, www.spo.go.kr
• 경찰청: 국번 없이 182, ecrm.police.go.kr

• 이 개인정보 처리방침은 2026년 11월 4일부터 시행합니다.
• 2026년 11월 4일 개정: AI 상담원 Sody(sodyai.com, 이전 주소 humelo.com/sody)가 따로 둔 Sody 개인정보처리방침 (sodyai.com/privacy, 2026년 11월 3일 시행)을 따르도록 하고, 이 방침에서 Sody 내용을 뺐습니다. 1번의 보이스콜봇 링크 요청·미션 체험 신청, AI 상담원 체험 통화, Facebook·Instagram 광고의 상담 신청(Meta 인스턴트 양식), AI 상담원 체험 전화, Sody 도입 상담 신청 항목과 이에 딸린 보유 기간, 처리위탁·국외 이전(Supabase, Meta, 솔라피, 센드온, 카카오, 에이아이브, KT, 가비아와 Slack의 Sody 알림), 행태정보(Meta Pixel·전환 API)와 광고성 정보(문자·카카오톡·전화) 안내가 여기에 해당하며, 이미 받은 정보는 Sody 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. Slack은 humelo.com 문의 메일이 늦거나 전달되지 않았을 때의 내부 알림(회사명·접수 번호)에 쓰는 그대로 적었습니다. 음성 합성 체험의 자동 수집 설명은 실제와 맞게 고쳤습니다(접속 IP 주소는 요청 제한에만 쓰고 따로 저장하지 않으며, 기기 식별값은 브라우저에 만든 임의 값입니다). humelo.com 도입 문의와 음성 합성 체험(1번 다 항목에서 나 항목으로 옮김)의 수집 항목·이용 목적·보유 기간은 바뀌지 않았고, 이 방침이 적용되는 범위를 줄이는 변경이라 이용자에게 불리하지 않아 바로 시행합니다.
• 2026년 11월 1일 추가 개정: sodyai.com 도입 상담 신청에서 회사명을 선택 항목으로 다시 받습니다(1번 바 항목). 입력하지 않아도 신청할 수 있고, 새 동의 문구에 동의하고 입력하신 분께만 적용되어 바로 시행합니다.
• 2026년 11월 1일 개정: sodyai.com 도입 상담 신청에서 성명·회사명·이메일 주소·문의 내용을 받지 않고 휴대폰 번호만 받도록 바꿨습니다(1번 바 항목, 1번 가 항목은 humelo.com 문의에만 적용). 체험을 마치신 분은 체험 때 남기신 번호와 체험 기록을 신청에 연결하고, 신청하시면 접수 확인 문자를 보내며, 담당자가 바로 연락하도록 접수 알림(휴대폰 번호 포함)을 Slack으로 받습니다(5번·6번·9번 항목). 새 동의 문구에 동의하고 신청하신 분께만 적용되고 이미 받은 정보의 용도는 바뀌지 않아 바로 시행합니다. 5번 처리위탁의 문자 발송 수탁사도 실제와 맞게 고쳤습니다(체험 전화 인증번호 문자·체험 요약 문자·카카오 알림톡은 센드온, 이어 만들기 링크 안내와 광고성 정보 문자는 솔라피).
• 2026년 10월 30일 개정: 콘솔 서버가 Meta 전환 API로 보내는 시점에 체험 중 휴대폰 번호 입력·체험 전화 요청·체험 통화 종료·도입 문의 접수를 더했습니다(보내는 항목과 목적은 같고 휴대폰 번호는 보내지 않습니다). 체험 전화를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 걸지 않던 것을, 이용자가 직접 신청하면 시간과 상관없이 바로 걸도록 바꿨습니다. 같은 번호로 받을 수 있는 체험 전화는 하루 한 번에서 세 번으로 늘렸습니다. 도입 문의의 문의 내용은 입력 화면에서 이미 필수로 받고 있어 필수 항목으로 옮겨 적었습니다. 이용자가 직접 요청한 전화에만 해당하고 광고성 정보의 야간 제한은 그대로이며, 새로 수집하는 항목이 없어 바로 시행합니다.
• 2026년 10월 29일 개정: AI 상담원 Sody 페이지 주소가 sodyai.com으로 바뀐 것을 반영했습니다(이전 주소 humelo.com/sody는 sodyai.com으로 연결됩니다). 7번 수집 방법에 사이트와 콘솔 사이를 이동할 때 Google 쿠키 식별자를 주소로 넘기는 방식을 적었습니다. 운영자, 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간은 바뀌지 않아 바로 시행합니다.
• 2026년 10월 28일 개정: Meta·Google 전송과 행태정보의 이용 목적에서 ‘광고 전달 최적화’와 ‘맞춤형 광고’를 뺐습니다(광고 성과 측정과 방문 통계 분석만 남김). 이용 목적을 줄이는 변경이라 이용자에게 불리하지 않아 바로 시행합니다.
• 이전 방침은 2025년 7월 13일부터 2026년 10월 26일까지, 2026년 10월 27일·10월 28일·10월 29일 방침은 각각 그날 하루, 2026년 10월 30일 방침은 10월 30일부터 10월 31일까지, 2026년 11월 1일 방침은 11월 1일부터 11월 3일까지 적용했습니다. 이전 방침이 필요하시면 privacy@humelo.com으로 요청해 주세요.
• 앞으로 이 방침을 바꿀 때는 시행 7일 전부터 이 페이지에 알리고, 수집 항목·이용 목적·제3자 제공처럼 정보주체의 권리에 중요한 내용이 바뀌면 시행 30일 전부터 알립니다. 다만 수집 항목이나 이용 목적을 줄이는 것처럼 이용자에게 불리하지 않은 변경은 이 페이지에 알리고 바로 시행할 수 있습니다.