2025년, 모든 산업분야를 혁신하는 AI 보이스 에이전트
최근 AI 보이스 에이전트가 글로벌부터 시작하여 고객센터 도입에 빠르게 확산되고 있는 모습입니다. 단순히 기존의 자동응답하여 상담원에게 넘겨주는 시스템을 넘어서 이제는 고객의 문의사항 을 구분치 않고 바로 대화로 자연스럽게 소통하며 문제를 해결하는 AI 보이스 에이전트(AI Voice Agent)가 고객 경험의 새로운 표준으로 자리 잡고 있습니다.
오늘 휴멜로에서는 이제는 피할 수 없는 AI 보이스 에이전트의 시장이 어떻게 발빠르게 변화하고 있는지 자세하면서도 핵심만 다뤄보도록 하겠습니다.
1) AI 보이스 에이전트 시장 규모 상승의 기대
글로벌 대화형 AI 시장은 2025년 11조원에서 2030년 41조로 매년 23.7% 이상의 상승이 기대되고 있습니다.
이렇게 시장이 확대된다고 생각하게 되는 주요 요인은 크게 2가지 입니다.
기술의 진일보적인 발전으로 인해 사람을 대체 가능한 AI 보이스 에이전트가 근 5년 이내에 다양하게 출시될 것이라고 예상하고 있습니다.
STT/TTS 단가가 매력적으로 확대되어 엔터프라이즈 회사 뿐 아니라 일반 중소기업도 도입할 수 있을 만큼 다양한 형태로 AI 보이스 에이전트 서비스가 최적화 될 것이라고 전문가들은 예상하고 있습니다.
2) 왜 지금인가, B2B 관점의 “4가지 촉발 요인”
1. 대화 품질 수준이 사람과 대화 하는 듯한 고품질로 성장하고 있습니다
2. 단가·TCO의 합리적인 수준으로 최적화 되어 가고 있습니다
3. ‘바로 매출’로 연결되는 분명한 레퍼런스 다양하게 등장하고 있습니다
금융권을 필두로 콜봇 채용이 기본이 되어가고 있고 키오스크, 오프라인 행사장에서도 AI 보이스 채용은 이제는 필수 시스템이 되어가고 있습니다.
4. 보안 문제를 해결한 온프레미스/클라우드 선택이 가능해 지고 있습니다.
3) 어디서 AI 보이스의 혁신이 기대되나
3-1. 콘택트센터/고객지원(전화 중심)
기존: IVR(누르면 1번), 스크립트 봇 등 기계가 처리해주는 역할의 한계가 분명했고 상담원 위주로 처리했었습니다.
혁신: 실시간 AI 보이스 에이전트가 고객에게 들어오는 전화를 받아 내부 정보를 바탕으로 AI가 자연스럽게 대화를 이어가며 문제 해결을 도와주고 있습니다.
기대효과: 자체 해결률 상승, 평균 고객 응대 및 처리시간 절감, 콜 포기율 하락
3-2. 레스토랑/리테일: 전화주문 & 드라이브스루
기존: 피크 시간대의 고객 전화 원활한 수신 불가/무한한 통화 대기, 드라이브스루 오인식 했습니다.
혁신: 전화 주문 전면 자동화와 드라이브스루/옴니채널(콜·문자·QR·차내 주문) 연결하여 피크 시간대에도 동시에 다중 처리 가능해집니다
기대효과: 고객 응대 수신율 100%에 근접, 대기시간 하락, 주문 전환율 상승
3-3. 자동차/모빌리티: 자동차 내, ‘대화형 비서’와 보이스 커머스
기존: 차량 내 음성 명령은 한정된인 정해진 문의와 답변이 가능합니다
혁신: AI 기반의 차내 비서가 내비·차량제어·정보탐색은 물론, 차내 주문/결제(보이스 커머스)까지 연결 가능해집니다
기대효과: 운전자 주의분산 하락, 차내 구매 전환율 상승, 브랜드 친숙도 상승 기대
4) AI 보이스 에이전트의 까다로운 요구조건을 휴멜로 기술은
어떻게 해결할 수 있을까
AI 보이스 에이전트 요구조건 1: 레이턴시 없는 실시간 대화 품질 보증
> 휴멜로 대응: “실시간 보이스 생성 보장(30자 기준 0.3초 이하 지연)과 함께 최소 레이턴시를 보장합니다.
AI 보이스 에이전트 요구조건 2: 브랜드 맞춤형 보이스를 빠르게 제작
> 휴멜로 대응: FRTTS 기준으로 1분 보이스 데이터로 8시간 학습 후 바로 사용 가능하고 올해 출시할 DIVE 엔진은 어떠한 음성이든 1초 이내에 보이스 클로닝 할 수 있어 빠른 목소리 복제가 필요한 산업군에게 환영 받을 것으로 기대되어 지고 있습니다.
AI 보이스 에이전트 요구조건 3: 음질·자연스러움
> 휴멜로 대응: DIVE 엔진을 통해 음소 단위의 높낮이/속도까지 다이내믹하게 감정 제어, 의미 기반 띄워읽기 등 자연스러운 낭독이 구현될 예정입니다.
AI 보이스 에이전트 요구조건 4: 다양한 기업환경에 맞추어진 배포 옵션 확보
> 휴멜로 대응: On-Premise 배포를 공식 제공(오프라인/폐쇄망 환경 설치) 뿐만 아니라 클라우드 방식의 API까지 제공하여 금융/헬스케어/공공 등 데이터 경계가 엄격한 산업에도 적용이 용이합니다.
AI 보이스 에이전트 요구조건 5: 실제 B2B 적용 레퍼런스 확보
> 휴멜로 대응: 콜봇·방송·통신·금융·엔터테인먼트 등 다수 고객 사례(카카오페이, LG U+,KBS, SM엔터, 스마일게이트, KB라이프, KT 등)를 개발했고 AI 아나운서/법률상담/가상 아티스트까지 스펙트럼이 넓어 대화형 TTS가 필요한 어느 분야든 가리지 않습니다.
다시 한번 정리하자면, 휴멜로의 장점은 이렇게나 많습니다.
1. 최고 수준의 한국어에 대한 자연스러운 표현과 문맥에 맞는 Pause, 감정 제어 표현이 가능
2. 국내 데이터 보안 및 규정 준수
3. 설치형/클라우드 모두 대응 가능
4. 대기업/엔터프라이즈에도 고객사를 확보한 검증된 기술력
5. 실시간 고속 처리