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성분 문의부터 피부 트러블 접수까지, AI에게 어디까지 맡길까 — 2026 K뷰티 화장품 고객센터 AI 콜봇·부작용 접수 사례 분석
화장품 고객센터는 자동화하기 쉬워 보입니다. 전화 대부분이 배송 조회, 쿠폰 적용 같은 정형 문의이기 때문입니다. 그런데 그 사이에 "바르고 나서 얼굴이 붉어졌어요"라는 전화가 섞여 옵니다. 「화장품 안전성 정보관리 규정」은 소비자가 화장품책임판매업자에게 전화로도 유해사례를...
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