기술 가이드
AI 상담봇 지식베이스(스킬북) 설계 원칙 — 답변 정확도를 높이는 자료 구조 (2026)
같은 LLM인데 어떤 상담봇은 정확히 답하고 어떤 봇은 엉뚱한 답을 합니다. 차이는 모델이 아니라 '지식베이스(스킬북)'입니다. 답변 정확도를 결정하는 자료 구조 설계 5원칙을 정리했습니다.
읽어보기인사이트
AI 보이스 기술의 현재와 미래를 탐구하는 휴멜로의 깊이 있는 인사이트
솔루션 가이드
콜 대기 없는 콜센터: AICC로 대기시간을 0에 가깝게 (2026)
고객이 상담을 포기하는 가장 큰 이유는 '통화 대기'입니다. 동시 응대가 되는 AICC로 대기시간을 0에 가깝게 줄이는 구조와, 그것이 응대율·만족도에 미치는 효과를 정리했습니다.
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솔루션 가이드
프랜차이즈·외식 매장, 예약·주문 전화를 AICC로 자동화하기 (2026)
피크타임엔 전화 받을 손이 없고, 놓친 전화는 곧 놓친 매출입니다. 예약·주문·문의 전화를 사람 증원 없이 24시간 받는 외식·프랜차이즈 매장용 AICC 활용법을 정리했습니다.
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산업 동향
보이스 커머스: '말로 주문하는' 시대의 고객경험 (2026)
검색창에 타이핑하던 쇼핑이 "이거 다시 주문해줘" 한마디로 바뀌고 있습니다. 음성으로 검색·주문·문의하는 보이스 커머스의 부상과, 브랜드가 지금 준비해야 할 음성 UX·응대 전략을 정리했습니다.
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기술 가이드
감정·공감형 음성 AI란? — 톤으로 마음을 읽는 음성 상담 (2026)
같은 "죄송합니다"도 톤에 따라 사과가 되기도, 화를 돋우기도 합니다. 상황에 맞는 감정 톤으로 응대하는 감정·공감형 음성 AI의 원리와, 그것이 고객 상담 신뢰를 어떻게 바꾸는지 정리했습니다.
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기술 가이드
음성 AI 용어 사전 — TTS·STT·AICC·보이스클로닝·프로소디 한눈에 (2026)
TTS, STT, AICC, 보이스클로닝, 프로소디, MOS, WER… 음성 AI 도입을 검토할 때 가장 먼저 막히는 건 용어입니다. 꼭 알아야 할 음성 AI 핵심 용어를 한 페이지에 정리했습니다.
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기술 가이드
AI 보이스 에이전트 vs 챗봇, 무엇을 언제 써야 할까? (2026)
고객 응대를 자동화할 때 텍스트 챗봇과 음성 보이스 에이전트 중 무엇을 골라야 할까요? 목적·채널·비용·UX 기준으로 둘의 차이를 비교하고, 상황별 선택 기준과 함께 쓰는 법까지 정리했습니다.
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기술 가이드
AI로 '브랜드 사운드(오디오 아이덴티티)' 만들기 — 목소리도 브랜드 자산입니다 (2026)
로고에 색과 폰트가 있듯, 브랜드에는 고유한 '목소리'가 필요합니다. AI 보이스클로닝으로 광고·ARS·앱·매장을 하나의 톤으로 통일하는 오디오 아이덴티티(소닉 브랜딩) 구축법을 정리했습니다.
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기술 가이드
상담 품질관리(QA)·상담원 코칭을 AI로 자동화하기 (2026)
콜센터 QA는 보통 통화의 1~2%만 표본 점검합니다. AI는 전체 통화를 분석해 품질 점검과 상담원 코칭 포인트를 자동으로 찾아냅니다. AICC 기반 상담 QA·코칭 자동화의 원리와 효과를 정리했습니다.
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솔루션 가이드
보험 아웃바운드, 사람 없이 계약을 지키는 법 — 보험 AICC 에이전트 (2026)
계약 유지 해피콜, 미납·실효 예고, 갱신·만기 안내까지. 보험 아웃바운드 업무를 상담 인력 없이 24시간 정중하게 수행하는 방법이 보험 AICC 에이전트입니다. 무엇을 자동화하고 유지율을 어떻게 높이는지 정리했습니다.
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솔루션 가이드
학원·교육기관 상담, 사람 없이 자동화하기 — 교육 AICC 에이전트 가이드 (2026)
등록 문의·상담 예약·출결 안내가 개강 시즌마다 폭주하는 학원·교육기관. 상담 인력을 늘리지 않고 24시간 대응하는 방법이 교육 AICC 에이전트입니다. 무엇을 자동화하고, 학부모 소통을 어떻게 바꾸는지 정리했습니다.
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솔루션 가이드
상담이 데이터가 된다 — AICC 에이전트로 VOC(고객의 소리) 자동 분석하기 (2026)
매일 오가는 상담 통화는 사실 최고의 고객 데이터입니다. AICC 에이전트가 통화를 텍스트로 쌓고 문의 유형·불만·이탈 신호를 자동 분석하면, 상담이 '비용'에서 '인사이트'로 바뀝니다. VOC 자동 분석의 원리와 활용을 정리했습니다.
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